سوالات متداول خریداران

در پرداخت اینترنتی معمولی وظیفه بانک انجام «تراکنش» است. بنابراین با انتقال وجه از فرستنده (خریدار) به گیرنده (فروشنده) بانک نقش خود را به طور کامل ایفا کرده است. اسنادی که از این تراکنش برای پی‏ گیری های بعدی تولید می شود شامل مبلغ تراکنش است. بنابراین در این نوع پرداخت بانک وارد جزئیات مربوط به شرایط معامله نمی شود. در صورتی که کالای تحویل داده شده با آن چه فروشنده در سایت خود اعلام کرده است متفاوت باشد، تنها راه رسیدگی به این مشکل مذاکره با خود فروشنده است (دشوار و پرهزینه بودن راه های دیگر، نظیر پی گیری قضایی، عملاً باعث می شود که خریدار چاره دیگری جز تماس با خود فروشنده نداشته باشد).

سامانه پرداخت امن پاسارگاد، راه حلّی است که ما برای از بین بردن این مشکل زیرساختی ارائه می کنیم. در این روش، سندی که از خرید اینترنتی باقی می ماند فاکتور فروش است. همه موارد مورد توافق بین خریدار و فروشنده، از جمله زمان تحویل و شرایط خاص نظیر ضمانت و خدمات پس از فروش، در این فاکتور ثبت شده است. این فاکتور به عنوان یک سند حقوقی نزد سامانه باقی می ماند و در مراحل بعدی رسیدگی مورد استفاده قرار می گیرد.

در صورتی که خریدار در مورد خريدی که انجام داده است شکایتی داشته باشد، می تواند به راحتی و از طریق یک کلیک در سایت سامانه شکایت خود را اعلام کرده، تقاضای رسیدگی کند. سایر مراحل رسیدگی توسّط شرکت خدمات فناوري نوآور پاسارگاد (نوپاد) انجام می شود. به این ترتیب سامانه پرداخت امن پاسارگاد با بر عهده گرفتن فرآیند رسیدگی به اختلافات، بار مهمّی را از دوش خریدار (و فروشنده) بر می دارد.

تفاوت های روش پرداخت اینترنتی با استفاده از سامانه پرداخت امن پاسارگاد و روش معمولی در جدول زیر خلاصه شده است:

	پرداخت اينترنتي معمولي	سامانه پرداخت امن پاسارگاد
محتواي اسناد باقيمانده نزد بانک	اطّلاعات مربوط به تراکنش	فاکتور فروش شامل جزئيات مورد توافق
نحوه ابراز شکايت	تماس با فروشنده	يک کليک در سايت پي‏پاد
تصميم گيرنده نهايي	فروشنده	پي‏پاد
چه کسي هزينه های رسيدگی به شکايات را تقبل می‏ کند؟	عمدتاً خريدار	طرف مقصّر

 

---

خیر، خریدار می تواند از هر کارت عضو شبکه شتاب استفاده کند.

---

بله، شما می توانيد همه کارت‏های عضو شتاب خود را در سامانه تعريف کرده، در هنگام خريد انتخاب کنيد که مبلغ خريد از کدام يک از اين کارت‏ ها کم شود. در صورت تمايل می توانيد يکي از اين کارت‏ ها را به عنوان کارت پيش‏ فرض تعريف کنيد. تعريف کارت پيش‏ فرض به شما اين امکان را مي‏ دهد که بدون مراجعه به سايت صفحه انتخاب کارت، به سرعت خريد خود را انجام دهيد.

---

خير، هرچند وارد کردن همه اطّلاعات باعث سريع‏تر شدن فرآيند خريدتان می شود، امّا در صورتی که به هر دليلی نخواهيد همه اطّلاعات را در سامانه پرداخت امن پاسارگاد ذخيره کنيد، می توانيد بخشی از اين اطّلاعات را ذخيره کنيد و ساير قسمت‏ها را در زمان خريد وارد کنيد. در زمان خريد، بخش‏های ذخيره‏ شده برای شما وارد می شوند و بقيه قسمت‏ها را بايد خودتان وارد کنيد. تنها بخشی از اين اطّلاعات که حتماً بايد وارد شود، شماره کارت است.

---

برای استفاده از سامانه پرداخت امن پاسارگاد فقط کافي است:

1. با وارد کردن اطّلاعات خود در سايت، عضو سامانه شويد.

2. کارت‏های بانکی خود را در سامانه تعريف کنيد.

3. خريد خود را انجام دهيد. عضويت بلافاصله صورت می گيرد و شما می توانيد بدون وقفه خريد خود را پی گيری کنيد. از آن‏جا که برای بهره‏ مندی از مزايای سامانه بايد اطّلاعات شما درست وارد شده باشد، بايد در وارد کردن آن‏ها دقّت کافي را داشته باشيد. صحّت اطّلاعاتي که وارد کرده‏ ايد در فرصت مناسب بررسي می شود. در صورتی که مشکلی در اين اطّلاعات وجود داشته باشد برای تصحيح آن‏ها با شما تماس گرفته می شود.

---

خير، استفاده از اين سامانه برای خريداران رايگان است.

---

ارزش اصلي سامانه پرداخت امن پاسارگاد، افزايش اطمينان به فرآيند خريد و فروش اينترنتی است. بنابراين منظور از امنيت در عنوان اين سامانه فراهم شدن شرايطي مطمئن‏ تر براي خريد و فروش اينترنتی است. البته امنيت سامانه پی پاد جنبه‏ های ديگری نيز دارد. يکی ديگر از جنبه‏ های امنيت سامانه پرداخت امن پاسارگاد امنيت مربوط به شبکه و اطّلاعات است. استفاده از اين سامانه باعث حذف ضرورت وارد کردن اطّلاعات مربوط به کارت‏های بانکی براي هر مورد خريد می شود. به همين دليل استفاده از پی پاد خطر لو رفتن مشخّصات کارت‏های بانکی را کاهش می دهد. در کنار اين سهولت، پی پاد با حمايت کامل از کاربران، به آن‏ها اطمينان می دهد که در صورتی که در اثر ضعف امنيتی اين سامانه مبلغی از حساب آن‏ها کسر شود، کلّ مبلغ کسر شده به حساب فرد بازگردانده می شود. علاوه بر اين، اطّلاعات مربوط به کاربران در سامانه در محلّ امنی نگهداری می شود. برای محافظت از سايت پی پاد در برابر حملات اينترنتی نيز از پيشرفته‏ ترين روش‏های روز استفاده می شود.

---

اگر زمان تعيين شده در فاکتور فروش برای تحويل کالا به پايان رسيده باشد، تنها کاری که بايد انجام دهيد اين است که در صفحه اختصاصي خودتان در سايت پی پاد وارد شده، در بخش شکايت از فروشنده، معامله مورد نظرتان را پيدا کرده، با يک کليک شکايت خود را اعلام کنيد. مراحل بعدی رسيدگی به اين شکايت از طرف پی پاد پی گيری می شود و در صورت نياز وجه پرداختی به حسابتان بازگردانده می شود.

---

مهمترين مزايای استفاده از اين سرويس برای خريدار عبارت است از:

- امکان بازگرفتن وجه معامله بدون دخالت فروشنده (توضيح بيشتر)

- امکان استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب از طريق يک سايت (توضيح بيشتر)

- اطمينان از دريافت کالا يا سرويس مطابق موارد مندرج در فاکتور فروش (توضيح بيشتر)

- حذف هزينه های مربوط به پی گيری شکايت ها از طريق مراجع قضايي حذف ضرورت وارد کردن اطّلاعات کارت های بانکي برای هر مورد خريد اينترنتي (توضيح بيشتر)

---

فروشنده موظّف است کالاي فروخته شده را تا موعد مقرّر در فاکتور فروش به خريدار تحويل داده، رسيد دريافت کند. در صورتي که در موعد مقرّر کالا به خريدار تحويل داده نشود، خريدار سه روز فرصت دارد که عدم دريافت کالا را از طريق اعلام شکايت در صفحه اختصاصي اش در سايت پی پاد اعلام کند. عدم اعلام شکايت در اين فرصت به منزله دريافت کالا تلقی شده، وجه معامله به حساب فروشنده منتقل می شود. به اين شيوه اعلام دريافت کالا «رسيد زماني» گفته می شود.

---

مهمترين مواردی که حتماً بايد در فاکتور فروش ثبت شده باشد، قيمت و زمان تحويل است. در صورتی که کالای مورد نظر شرايط خاصّي دارد که نقش تعيين کننده ای در خريد آن دارد (نظير ضمانت يا خدمات پس از فروش)، حتماً مطمئن شويد که اين موارد در بخش توضيحات فاکتور فروش ذکر شوند.

---

بعد از وارد شدن به حسابتان، از منوی «خريدها» گزينه «گزارش خريدها» را انتخاب کنيد. امکان مشاهده دسته های زير از خريدها نيز وجود دارد:

---